首页 / 常见问题
常见问题
本页面专为广大茶友整理了关于原产地名优茶叶选购、冲泡品饮技巧、订购配送服务以及本站茶学资料查阅与授权使用的常见疑问解答，助您顺畅开启雅致的茶事之旅。
你们目前提供哪些品类（如六大茶类、名优原产地茶、老茶）的选购与品鉴定制服务？
我们涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黄茶、黑茶等六大茶类，以及名优原产地核心产区茶与年份老茶的日常选购服务；品鉴定制服务视当季原料库存与批次供应情况提供。
是否支持为品茶爱好者提供茶席用茶定制或整提/整件茶叶的预订服务？
支持茶席用茶配置建议及整提、整件茶叶的预订服务。具体起订规格、预订周期及库存情况请以商品页面标注或在线顾问确认为准。
选购年份老茶或名山头核心产区茶时，如何核对产地凭证、生产批次与仓储年份资料？
相关茶品的商品详情页均公示对应的生产批次、原料产地与仓储年份说明；如需进一步核对产品包装标识与批次溯源信息，可联系在线顾问获取一般性档案资料。
提交茶叶订购信息后，如何确认收货地址、茶品规格及开票信息无误？
提交订单时请在结算页面仔细核验收货地址、茶品净重规格及发票抬头；订单未发货前可通过系统订单中心或联系客服进行信息核对与修改。
从咨询茶品特色、下单支付到专业避光防潮打包发货的一般流程是怎样的？
标准流程为：在线咨询茶品风味与冲泡建议→选择茶品并完成在线支付→仓储中心进行专业避光防潮封装并复核→交接物流发货并生成运单号供全程查询。
新茶友想要尝试不同风味，申领或购买茶样试饮装的标准流程是什么？
茶友可前往商城“茶样/品鉴装”专区挑选对应茶品，添加至购物车完成支付即可；部分活动茶样申领规则以当期活动页面公示为准。
收到茶叶后若发现外包装破损、封口受损或茶叶受潮，退换货的申请时效和处理标准是什么？
如收到茶品存在外包装破损、密封损坏或受潮等物流异常，请在签收后48小时内拍照留证并联系客服，符合条件的将在核实后为您安排补发或退换货处理。
拆封品饮后如发现口感不符合个人偏好，是否在售后无理由退换货的受理范围之内？
茶叶属于食品类目，为保障食品卫生与品质安全，已拆封且影响二次销售的散茶或紧压茶，因个人口感偏好差异通常不支持无理由退换，建议先购买小规格茶样试饮。
日常品饮如需咨询茶品冲泡参数或存茶建议，可以通过哪些渠道联系专业评茶师？
您可以通过官方商城在线客服窗口、订单详情页的专属顾问入口获取关于水温、器具、投茶量及家庭避光干燥存茶的常规冲泡与储存建议。
客服中心与在线品茶顾问的人工服务时间是怎样安排的？
在线品茶顾问与客服人工服务时间通常为每日9:00至21:00（法定节假日服务时间以网站公告为准），非人工服务时段可留言，顾问会在上班后依次回复。